Bienvenido al centro de garantía y devoluciones de Tyler and Max Eyewear
Envíe su número de pedido y el código postal de envío para continuar:
- Número de orden
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Mande estos datos al correo:
tylerandmax.peru@gmail.com
*Válido dependiendo el caso, por favor leer las políticas.
Ofrecemos una garantía adicional de 180 días que cubre todo tipo de daño accidental, con excepción de robo o pérdida.
En estos casos, otorgamos un cupón de descuento del 50% aplicable a una nueva compra, SEGUIR LEYENDO POR FAVOR.
Garantía de Satisfacción y Políticas de Devolución
En Tyler & Max Eyewear, la satisfacción de nuestros clientes es un compromiso esencial. Creemos que una experiencia de compra excepcional no termina al recibir el producto, sino cuando cada cliente se siente plenamente satisfecho con él. Por ello, ofrecemos políticas de devolución y garantías que reflejan nuestra dedicación a la excelencia.
1. Garantía de Satisfacción — Devolución por Cambio de Opinión
Si la montura elegida no cumple con tus expectativas o simplemente no se ajusta a tu estilo, puedes acogerte a nuestra Garantía de Satisfacción Total.
Dispones de un plazo de 7 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
La devolución se efectúa en forma de crédito en tienda, equivalente al monto pagado, descontando los gastos de envío. Este crédito podrá utilizarse en futuras compras dentro de nuestra tienda online.
Para más información, puedes consultar nuestra Política de Devolución o comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
2. Garantías por Fabricación y Defectos
a) Error en la medida de las lunas
Dispones de 14 días desde la recepción del producto para notificarnos si consideras que existe un error en la medida de tus lunas.
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Si el error es atribuible a Tyler & Max Eyewear, reemplazaremos las lunas sin costo adicional y asumiremos los gastos de envío.
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Si el error proviene de una receta incorrecta o datos erróneos proporcionados por el cliente, ofrecemos un 50% de descuento en la nueva fabricación.
b) Defectos en tratamientos ópticos
Ofrecemos una garantía de 60 días desde la recepción del producto para defectos en tratamientos ópticos como el antirreflejo o los fotocromáticos.
Esta garantía no cubre rayaduras, deterioro natural por uso o daños ocasionados por una manipulación inadecuada.
c) Defectos en monturas
Nuestras monturas cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción.
La cobertura incluye:
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Rupturas en monturas de plástico o acetato.
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Desgaste o despintado en monturas de plástico, acetato o metal.
En caso de proceder la garantía, el cliente podrá optar entre:
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Un crédito completo en tienda por el valor del producto, o
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El reemplazo por una montura nueva del mismo modelo, incluyendo el traslado de las lunas existentes.
d) Daños accidentales
Ofrecemos una garantía adicional de 180 días que cubre todo tipo de daño accidental, con excepción de robo o pérdida.
En donde te otorgamos un cupón de descuento del 50% aplicable a una nueva compra, cupón solo aplicable solo en la montura.
3. Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones y Garantías
¿Cómo iniciar una devolución?
Deberás comunicarte con nuestro equipo dentro de los plazos establecidos, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te guiaremos paso a paso durante el proceso.
Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, incluyendo:
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La montura original
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Las lunas instaladas
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El estuche original
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El paño de limpieza y cualquier accesorio adicional incluido en la compra
¿Cuánto tiempo demora procesarse una devolución?
Una vez recibido el producto y verificada su condición, emitiremos el crédito correspondiente en un plazo máximo de 2 días hábiles.
¿Reparan monturas o lunas?
No. En Tyler & Max Eyewear no realizamos servicios de reparación de monturas ni lentes, ya que garantizamos que cada producto se elabora y entrega bajo los más altos estándares de calidad.
¿Se realizan devoluciones de dinero?
No. Dado que cada lente se fabrica de manera personalizada, no se efectúan devoluciones de dinero una vez iniciado el proceso de producción. Todas las devoluciones se realizan exclusivamente en forma de crédito en tienda.
Cambios y Devoluciones – Garantía de Satisfacción
En Tyler & Max, queremos que disfrutes plenamente tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, puedes hacer uso de nuestra Garantía de Satisfacción.
¿En qué consiste?
Cuentas con 14 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Al hacerlo, recibirás un cupón de compra por el valor pagado, menos el costo de envío.
El cupón podrá utilizarse en cualquier nueva compra dentro de Tyler & Max, y será emitido una vez que confirmemos que los productos devueltos están en perfecto estado.
Condiciones
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Esta política aplica una sola vez por compra inicial.
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No es válida para pedidos realizados con un cupón de devolución previo.
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El cliente asume los costos de envío para el retorno del producto.
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La devolución será aceptada solo si la montura y las lunas se encuentran:
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Completas.
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En perfecto estado.
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Sin rayaduras, daños ni señales de uso.
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Aplica únicamente para pedidos de monturas con lunas (con o sin medida). No lentes de sol.
No se aceptan devoluciones de:
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Accesorios o productos adicionales (paños, sprays, mini destornilladores, etc.).
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Lunas sueltas o lentes de contacto adquiridos en nuestra web.
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Pedidos realizados con códigos de descuento, ya que estos no pueden reutilizarse.
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Pedidos con medidas visuales distintas a las del pedido original.
- Lentes de sol
Solo se realizará devolución de dinero si Tyler & Max no puede cumplir con la entrega del pedido.
Plazos y Vigencia del Cupón
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Una vez recibido el producto, Tyler & Max emitirá el cupón en un máximo de 2 días hábiles.
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El cupón tendrá una vigencia de 12 meses desde su emisión.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos dentro del plazo de 14 días con tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te guiará paso a paso.
¿Qué debo incluir en el envío?
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Montura y lunas.
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Estuche original.
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Paño y cualquier accesorio recibido.
¿Cuánto demora el proceso?
Hasta 2 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto.
¿Realizan reparaciones?
No, en Tyler & Max no ofrecemos servicios de reparación de monturas ni de lunas.
¿En qué casos se devuelve el dinero?
Solo si Tyler & Max no puede cumplir con la entrega del pedido